-
Ein 112-Arbeiter: Der Präsident der Generalitat hätte den Evakuierungsbefehl mindestens zwei Stunden vorher erteilen müssen
- 5. November 2024
Die Mitarbeiter von 112, der Notrufnummer in der valencianischen Gemeinschaft, befinden sich in einer prekären Situation , die ihre Fähigkeit, auf kritische Situationen zu reagieren, erheblich beeinträchtigt. Trotz des 24-Stunden-Wechselschichtbetriebs liegt das operative Personal zwischen 5 und 15 und bis zu 20 % der Mitarbeiter fehlen aus unterschiedlichen Gründen. Dieser privatisierte Dienst ist im Rahmen einer Telemarketing-Vereinbarung für die Bewältigung aller Notfälle aus der Autonomen Gemeinschaft zuständig.
Am 29. Oktober, in den ersten Stunden von Dana, standen die 112 Arbeiter vor einer regelrechten Überlastung . Während sie sich im Zentrum von l'Eliana um die Opfer kümmerten, stellten sie fest, dass alles übertrieben war: Am Morgen erhielten sie Dutzende Mitteilungen aus Gebieten, die von den heftigen Regenfällen betroffen waren, insbesondere aus Städten wie Utiel und Chiva. Im Laufe der Stunden nahm die Zahl der Mitteilungen zu, was die Notrufnummern überfüllte und die Reaktionen weiter erschwerte.
Die Situation wurde kritisch, als die Anrufkarte mit den Bezeichnungen „Naturphänomen“ und „Vorfall“ gefüllt war. Eine Person, die in dieser Nacht gearbeitet hat, garantiert, dass „die meisten Einsätze dazu dienten, Menschen zu retten, die auf Dächern, Zäunen und überfluteten Fahrzeugen eingeklemmt waren.“ Viele dieser Anrufe kamen von älteren Menschen, die in Häusern im Erdgeschoss lebten und keine Fluchtmöglichkeit hatten. Zu den Notsituationen zählten auch Gasexplosionen und Brände, die die Krise weiter verschärften.
Den konsultierten Quellen zufolge wurde der Dienst am Dienstagmorgen und -nachmittag erheblich verstärkt. In einer typischen Nachtschicht kann die Zahl der eingesetzten Mitarbeiter zwischen 7 und 8 betragen, in diesem Fall lag die Zahl jedoch bei über 20. Trotz der Verstärkung übertraf die Anzahl der Anrufe jedoch alle bisherigen Prognosen. Die Wartezeiten schossen in die Höhe und Tausende Menschen konnten in den kritischsten Stunden der Katastrophe die Notrufnummer 112 nicht erreichen.
Sie wiederholten, dass selbst diejenigen, denen es gelang, Kontakt herzustellen, lange Wartezeiten ertragen mussten. Ein Rettungshelfer sagte: „Wir haben absolut alles gegeben, was wir konnten“, als sie mit der beunruhigenden Realität zurechtkamen, dass sie nicht alle Anrufe beantworten konnten, die von dem Ruf nach Hilfe überwältigt eingingen.
Viele der Anrufe, die unter der Nummer 112 nicht beantwortet werden konnten, wurden an andere Institutionen weitergeleitet, beispielsweise an die Guardia Civil, die ebenfalls eine Flut von Hilfeanfragen erhielt. Eine Aufzeichnung der Anrufe bis Donnerstag zeigt, dass insgesamt mehr als 75.000 Anrufe getätigt wurden, wovon fast 20.000 auf Dienstag, den 29., entfielen .
Abdeckungsprobleme und ein schlechtes IT-System erschwerten den Betrieb zusätzlich. In der kritischsten Phase hatte der Dienst ernsthafte Schwierigkeiten, Anrufe zurückzugeben, was zu einer chaotischen Situation führte, in der die Kommunikation ineffektiv war. 112 Mitarbeiter gaben an, dass „die Kommunikation bei externen Anrufen fehlschlug “, eine schwerwiegende Unannehmlichkeit, die die Notfallreaktion noch schwieriger machte.
Anonyme Mitarbeiter betonen, dass eine Frühwarnung zahlreiche Leben hätte retten können. Obwohl Notfalltechniker kompetente Fachkräfte sind, wird die Situation durch den Mangel an effizienten Entscheidungen der Politik noch komplizierter. Mitarbeiter, die in den betroffenen Gebieten lebten, mussten weiterhin auf Notfälle reagieren, wohl wissend, dass ihre eigenen Familienangehörigen durch die Überschwemmung gefährdet waren.
Ein Arbeiter betont: „Der Präsident der Generalitat hätte den Evakuierungsbefehl mindestens zwei Stunden vorher erteilen müssen . “ Die Prognosen der Sicherheits- und Katastrophenschutzbehörde deuteten auf kritische Risiken hin, die bereits vor der Katastrophe hätten aktiviert werden können, und verdeutlichten die Dringlichkeit präventiver Evakuierungen und die Notwendigkeit einer wirksamen Kommunikation mit der Bevölkerung.
Abgesehen von der fehlenden Alarmierung verdeutlichen die Aussagen der Mitarbeiter auch den Mangel an Menschlichkeit seitens der Notfallmanager von Ilunión, die ihre Mitarbeiter offenbar eher als Ressourcen denn als Menschen behandeln. Die psychologischen Bedingungen, unter denen sie arbeiten, sind äußerst schwierig und sie stehen oft unter ständigem Druck, bestimmte Reaktionszeiten einzuhalten, anstatt sich auf die Qualität der von ihnen geleisteten Pflege zu konzentrieren.
Arbeitnehmer äußern ihre Frustration über die Arbeitsbedingungen und warnen davor, dass Leistungsbewertungen mehr darauf ausgerichtet seien, zu sehen, wie viele Anrufe sie in einer begrenzten Zeit bearbeiten können, was zu einem unhaltbaren Arbeitsumfeld führe. Obwohl sie an schwierige Situationen gewöhnt sind, stellt die emotionale Belastung von Hilferufen eine ständige Herausforderung dar, der Rechnung getragen werden muss.
Somit sind fünf Tage geschlossen, in denen die Arbeitnehmer weiterhin Mitteilungen im Zusammenhang mit dem Sturm erhalten.
Comentar: