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Un operatore del 112: Il presidente della Generalitat avrebbe dovuto dare l'ordine di evacuazione almeno due ore prima
- 5 novembre 2024
I dipendenti del 112, il numero che risponde alle emergenze nella Comunità Valenciana, si trovano in una situazione precaria che compromette gravemente la loro capacità di rispondere a situazioni critiche. Nonostante si lavori a turni alternati per coprire 24 ore al giorno, il personale operativo varia tra i 5 e i 15, e fino al 20% dei dipendenti è assente per vari motivi. Questo servizio, privatizzato e con un accordo di telemarketing, è incaricato di gestire tutte le emergenze provenienti dalla Comunità Autonoma.
Il 29 ottobre, durante le prime ore di Dana, gli operatori del 112 hanno dovuto affrontare un vero e proprio traboccamento . Mentre soccorrevano le vittime dal centro dell'Eliana, si sono accorti che tutto stava andando oltre: in mattinata hanno ricevuto decine di segnalazioni dalle zone colpite dalle intense piogge, soprattutto da località come Utiel e Chiva. Con il passare delle ore il numero degli avvisi è aumentato, affollando le linee di emergenza e complicando ulteriormente le risposte.
La situazione è diventata critica quando la mappa delle chiamate si è riempita di etichette “fenomeno naturale” e “incidente”. Una persona che ha lavorato quella notte garantisce che “la maggior parte delle chiamate erano rivolte a salvare persone intrappolate su tetti, recinzioni e veicoli allagati”. Molte di queste chiamate provenivano da anziani che vivevano in case al piano terra, senza possibilità di fuga. Tra le situazioni di emergenza sono stati segnalati anche episodi di esplosioni di gas e incendi che hanno ulteriormente aggravato la crisi.
Le fonti consultate indicano che il servizio è stato notevolmente rafforzato martedì mattina e pomeriggio. In un tipico turno di notte, il personale assegnato può variare tra 7 e 8, ma in questa occasione il numero ha superato le 20. Tuttavia, nonostante il rinforzo, il numero di chiamate ha superato qualsiasi previsione precedente. I tempi di attesa salirono alle stelle e migliaia di persone non riuscirono a contattare il 112 nelle ore più critiche del disastro.
Hanno fatto eco al fatto che anche coloro che sono riusciti a stabilire un contatto hanno dovuto sopportare lunghi periodi di attesa. Un operatore dell'emergenza ha detto: "Abbiamo dato assolutamente tutto quello che potevamo" mentre affrontavano la realtà angosciante di non poter rispondere a tutte le chiamate che arrivavano sopraffatte dal clamore di aiuto.
Molte delle chiamate a cui non è stato possibile rispondere al 112 sono state reindirizzate ad altre istituzioni, come la Guardia Civil, che ha ricevuto anch'essa una marea di richieste di aiuto. Il registro delle chiamate fino a giovedì indica che sono state effettuate in totale più di 75.000 chiamate, di cui quasi 20.000 corrispondono a martedì 29 .
Problemi di copertura e un sistema informatico inadeguato hanno complicato ulteriormente le operazioni. Nella sua fase più critica, il servizio ha dovuto affrontare serie difficoltà nel rispondere alle chiamate, portando a una situazione caotica in cui la comunicazione era inefficace. 112 dipendenti hanno segnalato che “la comunicazione non è riuscita a effettuare chiamate esterne ”, un grave inconveniente che ha reso ancora più difficile la risposta all'emergenza.
Operatori anonimi sottolineano che un allarme tempestivo avrebbe potuto salvare numerose vite. Sebbene i tecnici di Emergency siano professionisti competenti, la mancanza di decisioni efficaci da parte dei politici ha complicato ulteriormente la situazione. I dipendenti che vivevano nelle aree colpite hanno dovuto continuare a rispondere alle emergenze, sapendo che i loro familiari erano a rischio a causa delle inondazioni.
Un lavoratore sottolinea: “Il presidente della Generalitat avrebbe dovuto dare l’ordine di evacuazione almeno due ore prima ” . Le previsioni dell’Agenzia per la Sicurezza e l’Emergenza indicavano rischi critici che avrebbero potuto attivarsi prima del disastro, evidenziando l’urgenza di evacuazioni preventive e la necessità di una comunicazione efficace con la popolazione.
Oltre alla mancanza di allerte, le testimonianze dei dipendenti evidenziano anche la mancanza di umanità da parte dei dirigenti di Ilunión Emergency, che sembrano trattare i propri lavoratori più come risorse che come esseri umani. Le condizioni psicologiche in cui lavorano sono estremamente difficili e spesso devono affrontare una pressione costante per mantenere tempi di risposta specifici piuttosto che concentrarsi sulla qualità dell’assistenza fornita.
I lavoratori esprimono la loro frustrazione per le condizioni di lavoro, avvertendo che le valutazioni delle prestazioni sono più orientate a vedere quante chiamate possono gestire in un tempo limitato, il che crea un ambiente di lavoro insostenibile. Sebbene siano abituati a situazioni difficili, il peso emotivo delle richieste di aiuto è una sfida costante di cui bisogna tenere conto.
Si chiudono così cinque giorni in cui i lavoratori continuano a ricevere avvisi legati al nubifragio.
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