-
Un traballador do 112: O presidente da Generalitat debería ter dado a orde de evacuación polo menos dúas horas antes
- 5 de novembro de 2024
Os empregados do 112, o número que atende as emerxencias na Comunidade Valenciana, atópanse nunha situación de precariedade que afecta gravemente a súa capacidade de resposta ante situacións críticas. A pesar de traballar en quendas alternas para cubrir as 24 horas do día, o persoal operativo oscila entre 5 e 15, e ata un 20% dos empregados están ausentes por diversos motivos. Este servizo, privatizado e baixo un convenio de telemárketing, encárgase de xestionar todas as emerxencias procedentes da Comunidade Autónoma.
O 29 de outubro, durante as primeiras horas de Dana, os traballadores do 112 enfrontáronse a un auténtico desbordamento . Mentres atendían ás vítimas dende o centro da Eliana, déronse conta de que todo se superaba: pola mañá recibiron ducias de avisos de zonas afectadas polas intensas choivas, sobre todo en localidades como Utiel e Chiva. A medida que avanzaban as horas, o número de avisos aumentou, ateigando as liñas de emerxencia e complicando aínda máis as respostas.
A situación fíxose crítica xa que o mapa de chamadas encheuse de etiquetas de "fenómenos naturais" e "incidentes". Unha persoa que traballou esa noite garante que "a maioría das chamadas foron para rescatar persoas atrapadas en tellados, valos e vehículos inundados". Moitas destas chamadas procedían de persoas maiores que vivían en vivendas de planta baixa, sen opcións de escape. Entre as situacións de emerxencia, tamén se rexistraron incidentes de explosión de gas e incendios, que agravaron aínda máis a crise.
As fontes consultadas indican que o servizo reforzouse notablemente na mañá e pola tarde do martes. Nunha quenda típica de noite, o persoal adscrito pode oscilar entre 7 e 8, pero nesta ocasión o número superou os 20. Porén, a pesar do reforzo, o número de chamadas superou calquera previsión anterior. Os tempos de espera disparáronse e miles de persoas non puideron contactar co 112 durante as horas máis críticas do desastre.
Fixéronse eco de que incluso os que lograron establecer contacto tiveron que soportar longos períodos de espera. Un traballador de emerxencias dixo: "Damos absolutamente todo o que puidemos" mentres se enfrontaban á angustiosa realidade de que non podían atender todas as chamadas que chegaban abrumados polo clamor de axuda.
Moitas das chamadas que non se puideron atender no 112 foron redirixidas a outras institucións, como a Garda Civil, que tamén recibiu un aluvión de solicitudes de axuda. Un rexistro de chamadas ata o xoves indica que se realizaron máis de 75.000 chamadas en total, das que preto de 20.000 corresponden ao martes día 29 .
Os problemas de cobertura e un sistema informático deficiente complicaron aínda máis as operacións. No momento máis crítico, o servizo afrontou serias dificultades para devolver as chamadas, o que levou a unha situación caótica na que a comunicación era ineficaz. Os empregados do 112 indicaron que "as comunicacións fallaron para facer chamadas externas ", un grave inconveniente que dificultou aínda máis a resposta ás emerxencias.
Os traballadores anónimos subliñan que a alerta temperá podería salvar numerosas vidas. Aínda que os técnicos de Emerxencias son profesionais competentes, a falta de decisións eficientes dos políticos complicou aínda máis a situación. Os empregados que viven nas zonas afectadas tiveron que seguir atendendo ás emerxencias, sabendo que os seus propios familiares estaban en risco debido ás inundacións.
Un traballador subliña: "O presidente da Generalitat debería ter dado a orde de evacuación polo menos dúas horas antes " . As previsións da Axencia de Seguridade e Emerxencias sinalaban riscos críticos que se podían ter activado antes do desastre, destacando a urxencia das evacuacións preventivas e a necesidade dunha comunicación eficaz coa poboación.
Máis aló da falta de alertas, os testemuños dos traballadores tamén destacan a falta de humanidade por parte dos responsables de Emerxencias de Ilunión, que parecen tratar aos seus traballadores máis como recursos que como seres humanos. As condicións psicolóxicas nas que traballan son extremadamente difíciles e adoitan enfrontarse a unha presión constante para manter tempos de resposta específicos en lugar de centrarse na calidade da atención que prestan.
Os traballadores expresan a súa frustración polas condicións laborais, advertindo de que as avaliacións do rendemento están máis orientadas a ver cantas chamadas poden xestionar nun tempo limitado, o que crea un ambiente de traballo insostible. Aínda que están afeitos a situacións difíciles, o peso emocional das chamadas de auxilio é un reto constante que hai que ter en conta.
Así, péchanse cinco días nos que os traballadores seguen a recibir avisos relacionados co temporal.
Comentar: