バレンシアのコミュニティで緊急事態に対応する従業員数は 112 名ですが、危機的な状況に対応する能力に深刻な影響を与える不安定な状況にあります。 1 日 24 時間対応するために交代勤務を行っているにもかかわらず、運営スタッフは 5 ～ 15 名であり、従業員の最大 20% がさまざまな理由で欠勤しています。このサービスは民営化され、電話勧誘契約に基づいて行われ、自治コミュニティからのあらゆる緊急事態の管理を担当しています。
10 月 29 日、ダナの最初の数時間で、112 人の労働者が実際のオーバーフローに直面しました。彼らはレリアナの中心部から犠牲者に対応しながら、すべてが限界を超えていることに気づきました。午前中、激しい雨の影響を受けた地域、特にウティエルやチバなどの町から数十件の通知が届きました。時間が経つにつれて通知の数が増加し、緊急電話が混雑し、対応がさらに複雑になりました。
コールマップが「自然現象」と「事件」のラベルで埋め尽くされ、状況は危機的となった。その夜働いていた関係者は、「通報のほとんどは、屋根や柵、浸水した車両に閉じ込められた人々を救出するためのものだった」と保証する。こうした通報の多くは、逃げる手段のない1階の家に住んでいる高齢者からのものだった。緊急事態の中には、ガス爆発や火災の事件も報告され、危機はさらに悪化した。
情報筋によると、火曜日の午前と午後にサービスが大幅に強化されたという。通常の夜勤では、配置されるスタッフの数は7～8名ですが、今回は20名を超えました。しかし、補強にもかかわらず、出動件数は事前の予想を上回りました。待ち時間は急増し、災害の最も重要な時間帯に数千人が112番に連絡できなかった。
彼らは、なんとか連絡を確立できた人でも、長時間の待機に耐えなければならなかったと同様に述べた。ある救急隊員は、助けを求める声に圧倒されてかかってきた電話すべてに応答できないという悲惨な現実に直面しながら、「私たちは全力を尽くした」と語った。
112番で応答できなかった電話の多くは民間警備隊など他の機関に転送され、そこにも助けを求める要請が殺到した。木曜日までの通話記録によると、合計75,000件以上の通話が行われ、そのうち20,000件近くが29日火曜日に相当する。
通信範囲の問題と貧弱な IT システムにより、業務はさらに複雑化しました。最も危機的な状況では、サービスは通話を返すのに深刻な困難に直面し、通信が効果的でない混乱した状況につながりました。 112 人の従業員が「外部への通話ができない」と報告しており、これは緊急対応をさらに困難にする重大な不便でした。
匿名の作業員らは、早期の警告があれば多くの命を救えた可能性があると強調している。救急隊員は有能な専門家ですが、政治家による効率的な決定の欠如が状況をさらに複雑にしました。被災地に住む従業員は、自分の家族が洪水によって危険にさらされていることを知りながら、緊急事態への対応を続けなければなりませんでした。
ある労働者は、「ジェネラリタット大統領は少なくとも2時間前には避難命令を出すべきだった」と強調した。治安緊急局の予測では、災害前に発生していた可能性のある重大なリスクが示されており、予防的避難の緊急性と住民との効果的なコミュニケーションの必要性が強調されています。
従業員の証言は、警報の欠如だけでなく、イルニオン緊急事態管理者の人間性の欠如も浮き彫りにしており、従業員を人間としてよりもリソースとして扱っているようです。彼らが働く心理的状況は非常に困難であり、提供するケアの質に焦点を当てるのではなく、特定の応答時間を維持するよう常にプレッシャーにさらされることがよくあります。
労働者は労働条件に対する不満を表明し、業績評価は限られた時間内にどれだけ多くの電話に対応できるかということを重視しており、それが持続不可能な労働環境を生み出していると警告している。彼らは困難な状況には慣れていますが、助けを求める声の感情的な重みは常に考慮しなければならない課題です。
したがって、労働者は引き続き嵐に関する通知を受け取り続ける 5 日間が休業となります。
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