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Um trabalhador 112: O Presidente da Generalitat deveria ter dado a ordem de evacuação pelo menos duas horas antes
- 5 de novembro de 2024
Os colaboradores do 112, número que responde a emergências na Comunidade Valenciana, encontram-se numa situação precária que afecta gravemente a sua capacidade de resposta a situações críticas. Apesar de trabalharem em turnos alternados para cobrir 24 horas por dia, o quadro operacional varia entre 5 e 15 pessoas, e até 20% dos colaboradores estão ausentes por motivos diversos. Este serviço, privatizado e em regime de telemarketing, é responsável pela gestão de todas as emergências provenientes da Comunidade Autónoma.
No dia 29 de outubro, nas primeiras horas do Dana, os 112 trabalhadores enfrentaram um verdadeiro transbordamento . Enquanto atendiam as vítimas desde o centro de l'Eliana, perceberam que tudo estava excedendo: pela manhã receberam dezenas de avisos de áreas afetadas pelas chuvas intensas, especialmente em cidades como Utiel e Chiva. Com o passar das horas, o número de avisos aumentou, lotando as linhas de emergência e complicando ainda mais as respostas.
A situação tornou-se crítica à medida que o mapa de chamadas foi preenchido com rótulos de “fenômeno natural” e “incidente”. Uma pessoa que trabalhou naquela noite garante que “a maior parte das chamadas eram para resgatar pessoas presas em telhados, vedações e veículos inundados”. Muitas dessas ligações vieram de idosos que moravam em casas térreas, sem saída. Entre as situações de emergência, também foram relatados incidentes de explosões de gás e incêndios, o que agravou ainda mais a crise.
As fontes consultadas indicam que o serviço foi significativamente reforçado na manhã e tarde de terça-feira. Num típico turno noturno, o número de efetivos afetos pode variar entre 7 e 8, mas nesta ocasião o número ultrapassou os 20. No entanto, apesar do reforço, o número de chamadas superou qualquer previsão anterior. Os tempos de espera dispararam e milhares de pessoas não conseguiram contactar o 112 durante as horas mais críticas do desastre.
Eles repetiram que mesmo aqueles que conseguiram estabelecer contacto tiveram de suportar longos períodos de espera. Um trabalhador de emergência disse: “Demos absolutamente tudo o que podíamos”, ao lidarem com a triste realidade de não conseguirem atender todas as chamadas que chegavam, esmagadas pelo clamor por ajuda.
Muitas das chamadas que não puderam ser atendidas no 112 foram redirecionadas para outras instituições, como a Guarda Civil, que também recebeu uma enxurrada de pedidos de ajuda. Um registo de chamadas até quinta-feira indica que foram realizadas mais de 75 mil chamadas no total, das quais quase 20 mil correspondem a terça-feira, dia 29 .
Problemas de cobertura e um sistema de TI deficiente complicaram ainda mais as operações. No seu ponto mais crítico, o serviço enfrentou sérias dificuldades no retorno das chamadas, levando a uma situação caótica em que a comunicação era ineficaz. 112 funcionários indicaram que “não houve comunicação para fazer chamadas externas ”, um grave inconveniente que tornou ainda mais difícil a resposta a emergências.
Trabalhadores anônimos enfatizam que o alerta precoce poderia ter salvado inúmeras vidas. Embora os técnicos de emergência sejam profissionais competentes, a falta de decisões eficientes por parte dos políticos complicou ainda mais a situação. Os funcionários que viviam nas áreas afetadas tiveram que continuar a responder às emergências, sabendo que os seus próprios familiares estavam em risco devido às inundações.
Um trabalhador sublinha: “O presidente da Generalitat deveria ter dado a ordem de evacuação pelo menos duas horas antes ” . As previsões da Agência de Segurança e Emergência indicaram riscos críticos que poderiam ter sido ativados antes do desastre, destacando a urgência de evacuações preventivas e a necessidade de uma comunicação eficaz com a população.
Para além da falta de alertas, os testemunhos dos funcionários também destacam a falta de humanidade por parte dos gestores da Ilunión Emergency, que parecem tratar os seus trabalhadores mais como recursos do que como seres humanos. As condições psicológicas em que trabalham são extremamente difíceis e muitas vezes enfrentam uma pressão constante para manter tempos de resposta específicos, em vez de se concentrarem na qualidade dos cuidados que prestam.
Os trabalhadores expressam a sua frustração com as condições de trabalho, alertando que as avaliações de desempenho são mais orientadas para ver quantas chamadas conseguem atender num tempo limitado, o que cria um ambiente de trabalho insustentável. Embora estejam habituados a situações difíceis, o peso emocional dos pedidos de ajuda é um desafio constante que deve ser levado em consideração.
Assim, estão encerrados cinco dias em que os trabalhadores continuam a receber avisos relacionados com o temporal.
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